تلقت جريدة "الديار" شكوى من أحد المواطنين حول تجربة سيئة مع محلات عبد الطحان، وخاصة فرعها الواقع على طريق جونيه - غزير على الأوتوستراد. المواطن أوضح أنه اشترى منذ فترة بطارية متنقلة (PowerBank) من نوع "هوكو" (HOCO)، وهي علامة تجارية صينية، من المحل المذكور، ليتفاجأ لاحقًا بعدم عملها بالشكل المطلوب.
تفاصيل الشكوى
المواطن أشار إلى أنه عندما حاول التواصل مع المحل لإصلاح البطارية أو استبدالها، قوبل طلبه بالرفض التام. وأوضح موظفو المحل له أن البطارية ليست تحت الكفالة، مما دفعه للتساؤل عن جودة البضائع المعروضة وغياب أي ضمانات تحمي حقوق المشترين.
المواطن استنكر موقف المحل وسأل: "كيف يمكن بيع بطارية تتعطل بعد شهر من الاستخدام دون أن تُعتبر سيئة؟ وكيف يمكن أن تكون البضاعة بلا ضمان يغطي حالات التلف؟"
علامة "هوكو" والتساؤلات حول الجودة
اللافت في الشكوى أن العلامة التجارية "هوكو" (HOCO)، وهي علامة تجارية صينية، معروفة بتقديم منتجات إلكترونية متنوعة، ولكنها ليست دائمًا على مستوى المعايير العالمية من حيث الجودة. هذا يثير تساؤلات حول معايير اختيار المنتجات التي تعرضها محلات عبد الطحان ومدى حرصها على جودة ما تقدمه لعملائها.
ردود الفعل وغياب الحلول
يُعد رفض المحل التعامل مع شكوى المواطن مؤشرًا على ضعف خدمة العملاء وغياب سياسة واضحة للتعامل مع الشكاوى. فالمستهلك، بحسب القانون اللبناني، له حقوق أساسية تتضمن الحصول على منتج مطابق للمواصفات وضمان في حال وجود عيوب تصنيع.
سؤال مفتوح
تبقى الأسئلة مطروحة: هل يُعد ما حصل حالة فردية أم أن هناك نمطًا عامًا في سياسة المحل؟ وهل تسعى محلات عبد الطحان لإعادة بناء الثقة مع عملائها من خلال تحسين جودة المنتجات وخدمات ما بعد البيع؟
ختامًا، تدعو "الديار" الجهات المختصة إلى متابعة مثل هذه الشكاوى لضمان حماية المستهلك اللبناني، وتشدد على أهمية احترام حقوق المواطنين في الحصول على منتجات ذات جودة وخدمة ما بعد البيع تلبي احتياجاتهم.
يتم قراءة الآن
-
تغيير أورتاغوس غير وارد... ابنة ترامب الى بيروت
-
الإقبال الضعيف على انتخابات بيروت يُهدّد المناصفة محمود عباس في لبنان الأربعاء لتحديد أطر سحب السلاح الفلسطيني
-
إتفاق 17 أيّار وصفه بري بالمولود الميت... وحافظ الأسد اكّد أنه لن يمرّ واكيم لـ"الديار": ما يُطرح اسوأ منه... وقد يُجدّد الحرب الأهليّة
-
...ولكن هل يتغيّر رأس الشيطان؟؟
الأكثر قراءة
عاجل 24/7
-
21:30
وزير الخارجية الإيراني عباس عراقجي: تخصيب اليورانيوم في إيران سيستمر سواء تم التوصل لاتفاق أم لا وسواء هناك مفاوضات أم لا.
-
21:29
الحكومة الألمانية: ترامب والشركاء الأوروبيون اتفقوا على التنسيق الوثيق لعملية التفاوض بين روسيا وأوكرانيا.
-
21:28
مساعد الرئيس الروسي: ترامب أكد أنه يرى روسيا شريكا تجاريا واقتصاديا رئيسيا لواشنطن بعد التسوية في أوكرانيا.
-
21:27
يسرائيل هيوم عن مصدر في الاتحاد الأوروبي: وزراء خارجية الاتحاد سيبحثون غدا تعليق اتفاقية الشراكة مع "إسرائيل".
-
21:01
الرئيس الاميركي دونالد ترامب: المكالمة مع الرئيس الروسي فلاديمير بوتين سارت على ما يرام، وروسيا وأوكرانيا ستبدآن على الفور مفاوضات نحو وقف إطلاق النار.
-
20:49
الجيش اللبناني: ستقوم القوات الجوية في 20 و21 /5/2025 بين الساعة 8.00 والساعة 24.00 بتنفيذ رمايات جوية ومدفعية، يتخللها استعمال ذخيرة حية بواسطة أسلحة متوسطة وثقيلة.
