تلقت جريدة "الديار" شكوى من أحد المواطنين حول تجربة سيئة مع محلات عبد الطحان، وخاصة فرعها الواقع على طريق جونيه - غزير على الأوتوستراد. المواطن أوضح أنه اشترى منذ فترة بطارية متنقلة (PowerBank) من نوع "هوكو" (HOCO)، وهي علامة تجارية صينية، من المحل المذكور، ليتفاجأ لاحقًا بعدم عملها بالشكل المطلوب.
تفاصيل الشكوى
المواطن أشار إلى أنه عندما حاول التواصل مع المحل لإصلاح البطارية أو استبدالها، قوبل طلبه بالرفض التام. وأوضح موظفو المحل له أن البطارية ليست تحت الكفالة، مما دفعه للتساؤل عن جودة البضائع المعروضة وغياب أي ضمانات تحمي حقوق المشترين.
المواطن استنكر موقف المحل وسأل: "كيف يمكن بيع بطارية تتعطل بعد شهر من الاستخدام دون أن تُعتبر سيئة؟ وكيف يمكن أن تكون البضاعة بلا ضمان يغطي حالات التلف؟"
علامة "هوكو" والتساؤلات حول الجودة
اللافت في الشكوى أن العلامة التجارية "هوكو" (HOCO)، وهي علامة تجارية صينية، معروفة بتقديم منتجات إلكترونية متنوعة، ولكنها ليست دائمًا على مستوى المعايير العالمية من حيث الجودة. هذا يثير تساؤلات حول معايير اختيار المنتجات التي تعرضها محلات عبد الطحان ومدى حرصها على جودة ما تقدمه لعملائها.
ردود الفعل وغياب الحلول
يُعد رفض المحل التعامل مع شكوى المواطن مؤشرًا على ضعف خدمة العملاء وغياب سياسة واضحة للتعامل مع الشكاوى. فالمستهلك، بحسب القانون اللبناني، له حقوق أساسية تتضمن الحصول على منتج مطابق للمواصفات وضمان في حال وجود عيوب تصنيع.
سؤال مفتوح
تبقى الأسئلة مطروحة: هل يُعد ما حصل حالة فردية أم أن هناك نمطًا عامًا في سياسة المحل؟ وهل تسعى محلات عبد الطحان لإعادة بناء الثقة مع عملائها من خلال تحسين جودة المنتجات وخدمات ما بعد البيع؟
ختامًا، تدعو "الديار" الجهات المختصة إلى متابعة مثل هذه الشكاوى لضمان حماية المستهلك اللبناني، وتشدد على أهمية احترام حقوق المواطنين في الحصول على منتجات ذات جودة وخدمة ما بعد البيع تلبي احتياجاتهم.
يتم قراءة الآن
-
مقبرة أميركيّة وتدعى الشرق الأوسط
-
الرئيس المنتظر: هل تُحسم التسوية قريباً؟ اردوغان ينتظر ثمن ما في سوريا: هل تكون حلب الجائزة؟
-
هيثم التنير لـ"الديار": فريق النجمة لم ينطلق بعد ولم نتخذ القرار بشأن الجهاز الفني
-
لماذا نصح ديبلوماسي عربي بعدم حرق المراحل؟ رهان لدى خصوم حزب الله على خارطة ترامب! "القوات" تخشى تهريبة بري- باسيل الرئاسيّة
الأكثر قراءة
عاجل 24/7
-
18:13
سوليفان: سأغادر من هنا إلى الدوحة وبعدها القاهرة لبحث جهود الإفراج عن الأسرى، واتفاق وقف إطلاق النار سيسمح بإطلاق سراح الأسرى وإدخال المساعدات الإنسانية إلى غزة، وموقف حماس على طاولة المفاوضات تغير بعد وقف إطلاق النار في لبنان.
-
18:12
مستشار الأمن القومي الأميركي جيك سوليفان: الشرق الأوسط تغيّر بشكل كبير خلال الأشهر الـ15 الماضية، وحان الوقت للإفراج عن كل الأسرى في غزة.
-
17:54
فضل الله: العدو يستغل فرصة الستين يوما والدولة مسؤولة عن التصدي للخروق
-
10:49
مسيرتان "إسرائيليتان" تحلّقان بشكل دائري فوق منطقة محددة في الضاحية الجنوبية لبيروت وتحليق للطيران المسيّر المعادي في أجواء عدد من المناطق اللبنانية، ما يشكّل خارقاً جديداً لاتفاق وقف إطلاق النار
-
10:21
معلومات عن انسحاب قوات الاحتلال من مدينة الخيام وقوات اليونيفل تعزز تواجدها ودورياتها في المدينة بعد دخول رتل من الآليات صباحاً وفرق الجيش اللبناني تنتظر إشارة البدء بالتحرك إلى داخل الأحياء
-
10:19
مسيرة معادية تحلّق على علو منخفض في أجواء العاصمة بيروت والضاحية الجنوبية، في استمرارٍ لمسلسل الخروقات "الإسرائيلية" لاتفاق وقف إطلاق النار