بسبب الذكاء الاصطناعي...«أبل» تجمّد خطة تسريح 5 آلاف موظف دعم

A- A+

تراجعت شركة «أبل» عن خطة كانت تدرس بموجبها تسريح نحو 5 آلاف موظف يعملون في مجال الدعم، في إطار توجهها إلى توسيع الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في خدمات دعم العملاء، وفق ما أفادت وكالة «بلومبرغ».

وأوضحت الوكالة أن «أبل» كانت تعتقد أن وكلاء الدعم عبر الهاتف والويب المدعومين بالذكاء الاصطناعي قادرون على تولي بعض المهام التي كان يؤديها الموظفون المستهدفون بالتسريح، إلا أن الشركة لم تعد تتطلع حاليًا إلى تنفيذ هذه الخطوة، وعلّقت الخطة إلى أجل غير مسمى.

وفي هذا السياق، بدأت «أبل» الشهر الماضي تحويل العملاء الذين يتصلون بخدمة «أبل كير» من الولايات المتحدة وكندا إلى مساعد دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

وبينما كانت بعض أنظمة الهاتف لدى الشركة تعتمد بالفعل على مشغّل آلي أساسي، يستخدم خط الدعم الهاتفي لـ«أبل» حاليًا روبوتًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي التوليدي.

ويستطيع المساعد الافتراضي الإجابة عن أسئلة العملاء وتقديم إرشادات خطوة بخطوة لحل المشكلات المتعلقة بمنتجات «أبل»، كما يمكنه تحويل العميل إلى مستشار بشري في حال تعذّر عليه الإجابة عن سؤال محدد أو طلب العميل التحدث إلى شخص حقيقي.

وفي الأسابيع الأخيرة، سرّحت الشركة عددًا من الموظفين الآخرين في مناصب الإدارة الوسطى، بينهم نحو ستة مديرين، بحسب «بلومبرغ».