الاعتماد على خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي يحد من عفوية السلوك البشري

A- A+

أشارت دراسة نظرية حديثة نشرتها دورية "AI & Society" إلى أن التواصل المستمر والمكثف مع وكلاء خدمة العملاء القائمين على الذكاء الاصطناعي قد يؤثر سلباً في سلوكياتنا البشرية، حيث ينتهي بنا المطاف بمحاكاة الأسلوب النمطي لهذه الآلات لتبسيط عملية التواصل معها.

وأوضح فريق البحث الدولي، الذي ضم خبراء من جامعات برمنغهام ولينكوبينغ وآرهوس، أن التقنيات الحديثة أصبحت قادرة على تقليد الانفعالات والاستجابات البشرية بدقة عالية؛ ما يخلق تأثيراً متبادلاً يُعرف بـ"الإنسانية الروبوتية".

فبينما تسعى الآلات لتصبح أكثر شبهاً بالبشر، يتكيف المستخدمون تدريجياً عبر كبح عفويّتهم وسلوكياتهم غير المتوقعة ليصبحوا أكثر ملاءمة للأنظمة البرمجية.

وبيّن الباحثون أن الردود الخوارزمية المنظمة التي تقدمها روبوتات الدردشة تشجع الأفراد على تبني أنماط تواصل تبسيطية ومجردة من التعقيد الإنساني للحصول على نتائج أفضل.

وحذّرت الدراسة من أن هذا الاعتماد المتزايد قد يضيق نطاق التعبير عن الذات ويؤثر في إدراكنا لهويتنا الإنسانية.

ورغم أن النتائج صياغة نظرية تعتمد على تحليل نماذج التفاعل السابق بين الإنسان والآلة وتتطلب مزيداً من الاختبارات الميدانية، فإنها تسلط الضوء على أهمية وضع أطر أخلاقية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات الخدمات اليومية.