بنوك كبرى: وكلاء الذكاء الاصطناعي يزيدون مخاطر الاحتيال في التسوق الإلكتروني

حذّرت بنوك، من بينها «نات ويست» و«بنك أوف أميركا»، اليوم الثلاثاء، من أن دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في عمليات التسوق عبر الإنترنت قد يزيد مخاطر الاحتيال والتزوير وانتهاكات خصوصية البيانات، بالتزامن مع طرح مجموعة من المبادئ الهادفة إلى تنظيم تطوير هذه التقنية واستخدامها.

وتُروّج شركات التكنولوجيا، بما فيها OpenAI وAnthropic وGoogle وMeta، بشكل متزايد لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كأدوات للتسوق، متطلعةً إلى مستقبل يستخدم فيه المتسوقون وكلاء الذكاء الاصطناعي لاختيار المنتجات وإجراء عمليات الشراء نيابةً عنهم.

وفي الوقت نفسه، يتسابق تجار التجزئة للتأثير على توصيات روبوتات الدردشة.

وقال بائع التجزئة البريطاني جون لويس في سبتمبر/أيلول، إن عمليات البحث التي تنشأ من وكلاء الذكاء الاصطناعي قد ارتفعت إلى 2.5٪ من 0.3٪ قبل عام، مع تسارع هذا الاتجاه.

وقالت مجموعة البنوك، التي تضم أيضاً بنك ING، وبنك ASB النيوزيلندي، وبنك Capital One الأمريكي، وبنك Commonwealth الأسترالي، في تقرير لها، إن العملاء متحمسون لإمكانات التجارة القائمة على الوكالة وحريصون على تمكينها.

لكنها حذرت من أن التكنولوجيا تتقدم بوتيرة أسرع من معايير الصناعة وحماية المستهلك.

وجاء في التقرير: "لا يزال المستهلكون غير متأكدين مما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيعمل لصالحهم".

وأكدوا أنهم "قلقون من أن تقوم أنظمة الذكاء الاصطناعي بشراء الأشياء الخاطئة أو إنفاق مبالغ طائلة، أو ما هو أسوأ من ذلك، أو أن يخسروا أموالهم في عمليات الاحتيال والنصب. إنهم غير متأكدين مما إذا كانوا سيحصلون على الحماية أو إلى من سيلجؤون في حال حدوث أي مشكلة".

كما سلط التقرير الضوء على المخاطر، بما في ذلك قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بطلب تفاصيل بطاقات العملاء وإدخالها مباشرة في مواقع الويب، أو توجيه المستخدمين نحو طرق الدفع التي توفر حماية أضعف.

وتعتزم البنوك طرح سلسلة من المقترحات أمام صانعي السياسات، من بينها إلزام الجهات بالإفصاح عن مشاركة وكلاء الذكاء الاصطناعي في المعاملات، وتعزيز الشفافية بشأن آليات اتخاذهم للقرارات، إلى جانب وضع ضمانات لحماية بيانات العملاء.

وأشار التقرير إلى ضرورة منح المستهلكين والتجار حرية اختيار خدمات التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي يرغبون في استخدامها، مع ضمان قابلية التشغيل البيني بين الأنظمة المختلفة.

كشف مخاطر استجابة نماذج الذكاء الاصطناعي لأوامر خطرة

شراكة دفاعية جديدة بين بريطانيا وأميركا في الذكاء الاصطناعي

واشنطن تقترح آلية أميركية-صينية للإخطار بمخاطر الذكاء الاصطناعي

هل ابتكر الذكاء الاصطناعي دواء يكافح الشيخوخة؟